Termeni și condiții

1. General

Termenii si condiţiile urmatoare se aplica tuturor comenzilor plasate de client (denumit in continuare “dumneavoastra”) catre societatea SC Lemnoor Handcrafted SRL. Site-ul web www.lemnoor.ro si/sau www.lemnoor.com este proprietatea SC Lemnoor Handcrafted SRL (companie inregistrata in Romania la Registrul Comertului cu numarul J29/1745/2022, CUI 46353175, sediul in localitatea Campina, strada Rezervoarelor, nr. 12, jud. Prahova), denumit in continuare „site”, „platforma” sau „magazin online”. Utilizarea site-ului implica automat acceptarea termenilor si conditiilor prezente.

SC Lemnoor Handcrafted SRL isi rezerva dreptul de a modifica orice element de continut din cadrul platformei online. Drepturile de proprietate si continutul prezentului site web (inclusiv detalii text sau imagini, cat si elemente de marca sau alte detalii reprezentative prezente in site) apartin companiei SC Lemnoor Handcrafted SRL. Prin utilizarea, www.lemnoor.ro si/sau www.lemnoor.com şi/sau prin plasarea unei comenzi, vă obligaţi să respectaţi termenii şi condiţiile specificate mai jos. Înainte de plasarea unei comenzi, vă rugăm să vă asiguraţi că aţi citit şi înţeles Termenii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica din când în când aceşti Termeni fără a vă notifica în prealabil. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica Termenii specificaţi pe lemnoor.ro si/sau lemnoor.com la momentul plasării comenzii.

SC Lemnoor Handcrafted SRL detine drepturi complete si depline asupra titlului de proprietate si prin aceasta toate drepturile de autor si cele brevetate. Nu aveti dreptul sa redistribuiti, vindeti, decompilati, dezasamblati aplicatia software într-o forma perceptibila de catre oameni.

2. Cont

La crearea unui cont in cadrul platformei, clientul este responsabil de acuratetea datelor furnizate. Clientul are obligatia de a completa toate campurile solicitate (necesare in plasarea si onorarea comenzii) si sa furnizeze date valide.

3. Comenzi, plati, modalitati de plata, facturare

In urma plasarii unei comenzi online, confirmarea acesteia va fi transmisa pe adresa de email furnizata de catre client. Prin plasarea comenzii, clientul isi asuma acceptarea termenilor si conditiilor prezentate in cadrul platformei si se obliga sa receptioneze coletul. Plata comenzii se poate realiza atat cu cardul sau prin transfer bancar. Toate preturile exprimate in cadrul magazinului online sunt exprimate in RON.

In situatia in care, in urma unei erori, produsul comandat nu mai este pe stoc, clientul va fi notificat. In aceasta situatie, existand posibilitatea de inlocuire a produsului sau de anulare a intregii comenzi cu rambursare contravalorii.

– Odata cu lansarea comenzii de pe magazinul online Lemnoor, cumparatorul accepta comunicarea prin e-mail sau telefon prin care administratorul isi deruleaza activitatea.

– Prezentul contract la distanta intra in vigoare in momentul confirmarii comenzii de catre administrator. Confirmarea se efectueaza verbal (telefonic) sau electronic (e-mail).

– Administratorul nu considera sub nici o forma o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.

– Cumparatorul devine proprietarul marfii dupa confirmarea platii, in cazul platii prin OP sau card respectiv dupa efectuarea platii si semnarea documentelor de transport in cazul livrarii prin curier cu plata ramburs.

– Preturile sunt afisate pe pagina dedicata fiecarui produs, contin TVA si nu includ cheltuielile de livrare decat daca este specificat in mod expres acest aspect sau se ofera ca si bonus pentru comenzile mari. In cazul in care pretul nu este afisat, veti avea posibilitatea de a cere o oferta iar un operator va va comunica pretul in cel mai scurt timp posibil.

4. Livrare si Retur

Produsele aflate in stoc sunt expediate in 1-3 zile lucratoare iar produsele pe comanda sau personalizate vor fi livrate in 7 – 15 zile lucratoare. In cazul in care doriti urgentarea comenzii, ne puteti contacta telefonic pe numarul +40 732 296 706.

– Livrarea comenzilor in Romania se va realiza prin intermediul firmei Sameday sau prin intermediul transportului propriu, dar doar in anumite cazuri(comenzi personalizate/ dimensiuni atipice etc.);

– Livrarea comenzilor in Uniunea Europeana se va stabili de comun acord, asa ca va rugam sa ne contactati pentru a gasi impreuna cea mai potrivita solutie.

Produsele comandate prin intermediul platformei www.lemnoor.ro si/sau www.lemnoor.com pot fi returnate in termen de 14 zile de la data primirii acestora, conform Art. 14 din OUG 34/2014. Pentru a putea fi validat returul, produsele trebuie sa fie noi si neutilizate in aceasta perioada – produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari sau urme de uzura, in caz contrar, ne rezervam dreptul de a refuza returul. In cazul returnarii, ne puteti contacta pe adresa de email afisata sau la numarul de telefon furnizat in pagina de contact a platformei.

5. Anularea/returnarea comenzii

Puteti anula sau returna comanda de la data plasarii comenzii pana in ziua 14 de la primirea produselor comandate, exceptie facand produsele realizate pe comanda. Daca doriti sa anulati sau sa returnati o comanda, va rugam sa ne transmiteti o notificare scrisa prin e-mail la (contact@lemnoor.com) apoi returnati-ne produsul/ produsele conform prevederilor din sectiunea 4 (Livrare si Retur) de mai sus in termenul specificat. Vom încerca să efectuăm rambursarea utilizând aceeaşi metodă folosită pentru efectuarea plăţii (sau, în cazul în care articolele nu au fost achitate încă, vom reflecta returul articolelor în soldul contului dumneavoastră) în cel mai scurt timp cu putinţă, cel mai târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de anulare, cu condiţia ca noi să fi primit articolele sau dovada că le-aţi returnat. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare. Poate fi utilizată o altă metodă de plată pentru rambursare, cu condiţia ca dumneavoastră să fiţi de acord cu această modificare; acest lucru nu va genera cheltuieli suplimentare.

Dacă articolul pe care l-aţi primit prezintă defecte, vă rugăm să ne notificaţi imediat şi să returnaţi articolul conform secţiunii 4 (Livrare si Retur) de mai sus. Pentru orice produse considerate defecte, Lemnoor Handcrafted va efectua o rambursare integrala cu conditia ca toate articolele sa fie returnate in aceeasi stare in care erau la primire. Acest lucru inseamna ca articolele nu trebuie sa fi fost deteriorate, murdarite, spalate, modificate sau utilizate(cu exceptie probarii lor) si ca orice etichete ale articolului sau coletului trebuie sa fie intacte. Prevederile specificate aici nu limitează niciun drept aplicabil prevăzut de lege.

6. Garantie

În cazul în care bunurile pe care le-aţi achiziţionat prezintă defecte, Lemnoor Handcrafted SRL respectă toate reglementările prevăzute de lege privind garanţia. În cazul în care aveţi o reclamaţie cu privire la defecte evidente privind materialul sau la cele legate de fabricaţie a bunurilor pe care le-am furnizat, inclusiv cu privire la pagube suferite în timpul transportului, vă rugăm să ne comunicaţi acest lucru prin returnarea imediată a bunurilor prin procedura de retur specificată mai sus.

Clauze ce anuleaza garantia de 1 an de zile:

– Folosirea produselor in alte scopuri decat cele pentru care au fost realizate;

– Deteriorarea cauzata de masina de spalat vase, de expunerea la temeperaturi extreme sau flacara deschisa, de depozitarea inadecvata (medii excesiv de uscate sau umede).

7. Stocuri

Produsele sunt disponibile in stoc. Cu toate acestea, administratorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clientii sunt informati corect, conform termenilor si conditiilor, de disponibilitatea produselor comandate inainte de confirmarea livrarii. Rareori, pot aparea erori de comunicare in acest sens.

8. Plata online cu card de credit sau de debit

Puteţi introduce detaliile plăţii la momentul plasării comenzii utilizând un card valabil de credit sau de debit (VISA sau Mastercard). Suma aferentă va fi imediat blocată pe cardul dumneavoastră, dar nu va fi debitată până la expedierea bunurilor. SC Lemnoor Handcrafted SRL îşi rezervă dreptul de a verifica valabilitatea cardului de credit sau de debit, solvabilitatea în raport cu valoarea comenzii şi dacă datele privind adresa cumpărătorului sunt corecte. În funcţie de rezultatul acestor verificări, putem refuza anumite comenzi.Veţi primi factura obligatorie conform legii în colet.

9. Raspunderea noastra

Nimic din aceşti Termeni nu va exclude sau limita răspunderea Lemnoor Handcrafted cu privire la orice aspect pentru care ar fi ilegal să ne limităm sau să ne excludem răspunderea.

Lemnoor Handcrafted acceptă răspunderea pentru deces sau leziune corporală provocate de neglijenţa noastră sau de cea a angajaţilor sau reprezentanţilor noştri. Nu intenţionăm să excludem răspunderea pentru declaraţiile false făcute de noi sau de angajaţii sau reprezentanţii noştri. În eventualitatea încălcării acestor Termeni, vom fi răspunzători doar pentru pierderile care sunt o consecinţă previzibilă în mod rezonabil a acestei încălcări.

Lemnoor Handcrafted nu este răspunzătoare pentru pierderile indirecte care sunt un efect secundar al pierderii sau pagubei principale, de exemplu pierderea profiturilor sau pierderea oportunităţii, sau pentru imposibilitatea de a livra bunurile sau de a ne îndeplini oricare dintre obligaţiile care ne revin conform acestor Termeni în cazul în care această imposibilitate este cauzată de un eveniment asupra căruia nu deţinem niciun control, care include dar nu se limitează la: incendiu, inundaţie, furtună, răscoală, dezordine civilă, război, accident nuclear şi activitate teroristă.

Răspunderea noastră maximă faţă de dumneavoastră pentru orice pierdere sau pagubă care se produce în legătură cu comanda dumneavoastră pe lemnoor.ro si/sau lemnoor.com va fi limitată la preţul total al comenzii dumneavoastră.

Dacă aveți o problemă cu un produs pe care l-ați achiziționat de la Lemnoor Handcrafted online și nu ați putut rezolva reclamația cu Lemnoor Handcrafted, atunci puteți depune reclamația pe platforma UE de soluționare online a litigiilor („platforma SOL”).

Platforma SOL le oferă consumatorilor și comercianților din UE posibilitatea de a încerca să obțină o soluționare alternativă a reclamațiilor legate de cumpărăturile efectuate online. Acest punct unic de contact este conceput ca un site web interactiv și ușor de utilizat, disponibil în toate limbile oficiale ale UE și gratuit. Prin utilizarea platformei SOL, consumatorul și comerciantul pot găsi o entitate de soluționare a litigiilor și apoi pot parcurge procedura de găsire a unei soluții pentru reclamația consumatorului. Platforma SOL este disponibilă aici: http://ec.europa.eu/odr.

10. Rezilierea unor termeni

În cazul în care o parte a acestor Termeni este interzisă sau considerată fără efect de orice instanţă sau organism de reglementare, ceilalţi Termeni vor continua să se aplice.